Política de reembolsos y cancelaciones
Última actualización: 2025-11-27
Correo: hello@networknextstep.digital · General Terms
Plazos y derecho de desistimiento
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor y la contratación se realice a distancia, podrá desistir en un plazo de catorce días naturales desde la contratación sin necesidad de justificación, salvo que haya solicitado expresamente el inicio inmediato del servicio digital y se reconozca la pérdida parcial del derecho en la medida en que el servicio ya se haya ejecutado con su acuerdo, conforme a la normativa aplicable. Los plazos de reembolso contarán desde la recepción de la solicitud completa. Las comunicaciones deben enviarse a hello@networknextstep.digital con los datos de contratación. Los reembolsos se procesarán por el mismo medio de pago salvo imposibilidad técnica acreditada.
Contacto y documentación a aportar
La solicitud debe incluir nombre completo, correo de contratación, programa y fecha de compra. Podremos solicitar comprobantes razonables para evitar fraudes. Las respuestas se orientarán en días hábiles. Si falta información esencial, se pedirá subsanación suspendiendo el plazo hasta su recepción. El usuario debe conservar acuses de recibo de sus comunicaciones. En caso de impugnación razonable del derecho de desistimiento por inicio anticipado del servicio, se explicarán los fundamentos y el prorrateo aplicable según la ley.
Elegibilidad y servicios parcialmente prestados
La elegibilidad al reembolso depende del tipo de servicio, del momento de la solicitud y del cumplimiento de requisitos legales. Los materiales descargables consumibles o personalizados pueden tener restricciones adicionales conforme a la ley. Si el usuario ha accedido a módulos sustanciales con su consentimiento explícito de inicio inmediato, el reembolso podrá reducirse proporcionalmente. Los servicios presenciales o fechados con coste externo podrán tener políticas específicas comunicadas al contratar. La buena fe contractual se presumirá salvo indicios objetivos en contrario.
Exclusiones y supuestos especiales
No procederá reembolso cuando el usuario haya incumplido de forma grave las condiciones de uso, por ejemplo compartir credenciales o redistribuir materiales protegidos. Tampoco cuando el servicio se haya completado íntegramente con conformidad documentada. Promociones con descuento profundo pueden incluir cláusulas particulares de no reembolso que deberán aceptarse expresamente antes del pago. Los supuestos de fuerza mayor que impidan la prestación se gestionarán con reprogramación u oferta razonable de equivalente, priorizando solución amistosa.
Procesamiento, plazos de devolución y cancelaciones por nuestra parte
Tras la aprobación interna del reembolso, iniciaremos la orden de devolución con la entidad de pago. Los plazos efectivos pueden depender de bancos y tarjetas, habitualmente entre cinco y quince días hábiles. Confirmaremos por correo el inicio del proceso. Si el pago se realizó en fracciones, la devolución seguirá la misma estructura salvo imposibilidad técnica. Cualquier comisión bancaria externa no imputable a nuestra pasarela correrá según condiciones del proveedor de pago del usuario. Si debemos cancelar un programa antes de su inicio por causas imputables a la organización, ofreceremos reembolso íntegro o nueva fecha, a elección razonable del usuario. Si la cancelación es parcial por módulo, se reembolsará la parte no prestada. Las reprogramaciones de sesiones en vivo se comunicarán con antelación y no supondrán incumplimiento si se mantiene la carga formativa equivalente.
Alcance territorial, normativa de consumo y registros
Para consumidores en España se aplican las normas del Texto Refundido del Estatuto del Consumidor y normativa europea conexa en la medida pertinente. Si el usuario reside en otro Estado miembro, podrán aplicarse normas imperativas de su país que no puedan quedar excluidas por contrato. Esta política no limita derechos reconocidos legalmente. Las traducciones informativas no prevalecerán sobre la versión contractual acordada por escrito cuando exista discrepancia y la ley lo imponga.
Registros, conservación de pruebas y seguimiento
Conservaremos registros mínimos de solicitudes de reembolso para acreditar el cumplimiento de obligaciones legales y contables; los datos se tratarán conforme a la declaración de privacidad. El usuario puede solicitar confirmación del estado de su solicitud en cualquier momento laborable. Si existe controversia, podremos aportar comunicaciones fehacientes. Esta política complementa las condiciones generales y la información precontractual facilitada al contratar. Cualquier tolerancia en plazos administrativos internos no supone renuncia a exigir documentación razonable para prevenir abusos.
Cooperación con entidades de pago y errores de importe
Si el reembolso se demora por causas imputables a la entidad financiera del usuario, orientaremos sobre los canales habituales de reclamación bancaria sin asumir responsabilidad por tiempos ajenos. En caso de error de importe atribuible a nuestra pasarela, corregiremos la cantidad en la siguiente ventana hábil posible. Los reembolsos parciales se documentarán con desglose claro para fines contables. El usuario debe revisar extractos y comunicar discrepancias dentro de un plazo razonable para facilitar la trazabilidad.